第279章 临河上线 (第1/2页)
李铮的手机响了，屏幕上显示陈小宁的号码。
他接起来，靠在椅背上。
“李县长，上线了。”陈小宁的声音压着，但语速明显比平时快了一截。
“什么情况？”
“四十七条。”陈小宁深吸了口气，“上线第一天，群众留言四十七条。我们已经回复了三十二条，转交部门处理十五条。”
李铮拿起笔翻开本子。
四十七条。第一天。
凉水县第一天上线的时候，他记得是十一条。临河县人口比凉水县多三成，四十七条这个数字合理，但说明一个问题。
“比我想象的快。”陈小宁把李铮没问出口的话先说了，“老百姓好像等了很久。”
李铮在本子上写下：临河首日47条。
“最多的诉求是什么类型？”
“道路和供水。”陈小宁翻了下手边的统计表，“道路类十九条，供水类十二其他零散的。”
“处理速度呢？”
“最快的一条四十分钟闭环。”陈小宁顿了一下，“有个村民反映主街下水道堵了，我们市政所的人正好在附近巡查，接单后直接过去了。”
李铮没有评价这个速度。四十分钟已经很快了，但他知道这个数字还会压缩。凉水县现在平均闭环时间在两小时以内，临河县跑顺了也能做到。
“技术上有没有出问题？”
“没有。”陈小宁的语气松了一点，“方维那边一直在远程盯着，系统很稳。”
李铮把电话挂了，拨给方维。
方维接得快，背景里有键盘敲击的动静。
“临河县的后台我一直在看。”方维没等李铮开口就汇报了，“服务器负载百分之十二，数据库读写正常，弹窗推送延迟在三秒以内。”
“有没有bUg？”
“没有。标准部署包跑的，跟咱们凉水县用的是同一套代码。”方维的声音很平，“昨天他们那边有个值班员不会用派单功能，我远程操作给他演示了一遍就通了。”
李铮把笔放下。
技术没问题，运营才是关键。
“周小军那边呢？”
“正在连线。”方维的键盘声停了一下，“他跟临河县的运营人员开着视频，纠正了好几个问题。”
“什么问题？”
方维迟疑了半秒。
“话术。”
李铮把电话挂了，起身下楼往民声办走。
周小军坐在自己工位上，面前的电脑屏幕开着视频连线。画面里是临河县一个二十出头的小伙子，穿着蓝色工装，桌上摆着操作手册。
李铮站在门口没进去，看着周小军的操作。
周小军把一张截图发到视频里，指着上面的文字。
“你看你们回复的这条。”周小军用手指点着屏幕上那行字。
截图上写着：您反映的问题我们已收悉，将尽快安排相关部门处理，感谢您的支持与监督。
“这条有什么问题吗？”视频里那个小伙子歪了下头。
周小军把椅子往前拉了一下，身子凑近屏幕。
“你念一遍。”
小伙子念了一遍。
“你觉得你是老百姓，看到这条回复，你什么感受？”周小军盯着屏幕里的人。
小伙子张了张嘴，没说出来。
“感觉像是机器发的。”周小军把截图关了，手指敲在桌面上，“人家费劲巴拉在评论区打了一段话，你回个官方模板上去，他下次还会来吗？”
小伙子的表情变了一下，嘴唇动了动。
“那怎么回？”
周小军打开自己的回复记录，找了一条推过去。
画面里显示着凉水县民声办的一条真实回复：收到，明天安排人去看，有进展随时在这里更新。
“就这么简单？”小伙子盯着那行字看了两秒。
“就这么简单。”周小军往椅背上一靠，“别用'您反映的问题我们已收悉'，直接说'收到，明天安排人去看'。老百姓要的是有人管，不是要你写公文。”
小伙子点了两下头，手已经在键盘上改了。
周小军又翻出两条临河县的回复，逐条对着改。
“这条也是，'感谢您的支持与监督'删掉。”周小军的手指在屏幕上比了一下，“你谢他干什么？他来找你是因为有困难，不是来给你
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